內容簡介
打動人心的好服務不是商品製造，不是SOP，
而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。
在旅途中、生活中，三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚，
以相機、筆記觀察好服務、壞服務的分別，
分享給身處二十一世紀全行業都是服務業的讀者。
蘇國垚說，我的心中常存「服務」之意，
以至於處處「看見」服務的痕跡；
在不經心的地方有溫暖，在陌生的地方有善意，
款待每一位上門的客人，才是台灣─金錢也搶不走的服務靈魂！
早在二十世紀七、八○年代，台積電董事長張忠謀就說過：「將來的電子業是服務業，不是製造業。」電子產業依客戶要求設計及製造晶片，這樣的工作型態，就是一種服務。而蘇國垚認為，二十一世紀所有行業都是服務業，只要必須跟客人接觸，必須呈現、包裝，舉凡你放的音樂，你給的茶，員工穿的制服、講的話，這些全都是服務，旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療……沒有一項不是服務業，不僅台灣如此，全世界都如此。
因為競爭更激烈，顧客能拿到的產品、價格訊息更充分、透明，所以，你只有比別人提供更貼近顧客需求的服務，才能早一步勝出，得到顧客青睞。
本書角度擴及生活層面：大眾運輸、餐館、主題遊樂園等，有許多旅行的所見所聞、講評及提醒，本書的設定讀者為「服務人員」、「消費者」及「經營者」。
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內容簡介
趣味圖像繪本大師賴馬全新創作
逗趣、溫馨、實用的睡前故事
樂讀之餘，幫助孩子解決三大榜首成長問題－
「公主病」、「挫折忍受力」、「情緒控制力」，
給孩子一張快樂、滿足的笑臉
猜一猜，他是誰？
愛哭公主是誰？誰是愛哭公主？故事封面，主角以「半身」及綴滿花飾的蓬蓬裙和半張嚎啕大哭的嘴現身，讓你猜猜他是誰。
進入故事扉頁，出現了一群模樣逗趣、各具特色的動物，動物們紛紛提供各種關於「愛哭公主」的線索。
小兔子說：「我知道，有一次我不小心吃了他籃子裡的水果，他就哭了。」
小猿猴說：「上次去遊樂園，我和他穿了一樣的衣服，他就哭了。」
小青蛙說：「昨天我騎腳踏車，地上的水坑濺起來，弄髒他漂亮的衣服，他就哭了。」
小女孩說：「愛哭公主哭起來嘴巴大、還有很多尖尖的牙齒。」
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內容簡介
讓媽媽與寶寶忍不住一邊親親抱抱一邊閱讀的溫暖繪本
訴說世界上最親密卻也最遙遠的距離，最期待也最漫長的九個月
因為神說「你可以出生囉！」
小寶寶天使開始四處尋找自己的媽咪。
一路上，他遇見好多動物寶寶，以及牠們好棒的媽咪：
喜歡抱抱的熊媽媽、喜歡親親的猩猩媽媽，還有蓬蓬暖暖的貓頭鷹媽媽。
看見其他小動物們與媽咪的親密互動，讓小寶寶好羨慕……
一本溫馨、讓小孩看了感受到愛；讓大人看了覺得感動、想緊緊抱住孩子的繪本。透過黑井老師的純真畫風，帶你進入一個充滿愛的世界。作者西元洋在生兒子時歷經難產，因而體會到能與孩子相遇是多麼可貴的緣分，為了把為人母的喜悅與這份深刻的感觸分享給更多的爸爸媽媽，她寫下此書。
以簡短天真的幼兒語言呈現寶寶與小動物們的對話，讓孩子一邊讀，一邊思考看看「我的媽媽是怎樣的媽媽？」會緊緊抱住我嗎？還是會給我好多愛的親親？或是很溫暖很舒服的媽媽？媽媽一邊讀，也可以一邊對孩子講述自己懷孕時的情形，增加母子間的親密互動。
簡單的插畫筆觸與色調，小寶寶們可愛的造型，予人無比溫暖之感，也生動地呈現了小動物與媽咪的親密關係，以及小寶寶天使對母愛的渴望。
孩子自己讀，可以認識好多圓滾滾的可愛動物寶寶；媽媽帶著小寶貝一起讀，會忍不住一頁頁讀下去，並在讀完後開始親親抱抱的溫馨繪本。
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內容簡介
「我新領悟到的說話之道，就是『對你好』；因為我說得讓你開心，你也會把我放在你心上。」
★掀起說話術旋風、勇奪各大書店冠軍，蔡康永再推出說話之道第二彈！
★說話之道的第一集，是說話意識的轉變；第二集，是立刻上手的開始！
★蔡康永+彎彎配圖，開心指數絕對大爆走！
華人世界暢銷近兩百萬冊的「說話之道」，現在推出第二集！
這一次，康永精挑出幽默的40種聊天秘方，
康永相信，越能體會和別人的說話之樂，你就能過得越好！
康永說──
我覺得有意思的說話書，
應該像練詠春拳的人面前擺的那個木人樁那樣，
靜靜待在你面前，作為你演練的對象，讓你在演練的過程中，
體會每個動作的理由、每個動作的訣竅、和每個動作的力量。
第一本「說話之道」出版至今，
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內容簡介
世上最可怕的東西，
不是人，不是鬼，也不是魔，
而是你自己的妄想和幻覺。
每個人有他自己的生存權利，你改變不了別人，所以你要改變自己。就像有個人向佛陀吐口水，佛陀沒有感覺，只是看著他下一步要做什麼，身旁的弟子都已氣憤不平，預備開口大罵，卻被佛陀阻止。佛陀知道他這麼做有他的理由，不做任何反應。然而我們卻很喜歡去接球，只要別人拋出了一句話、一個動作，我們就跑去接，情緒直接反射出去，讓自己陷入歇斯底里的狀態，活得不自由。
面對人生苦海，我們唯有學會不停的觀照自己和萬物，才能真正活出自己，就如奧修說的：「只要你能讓那個觀照的味道，散布到你的整個存在，你就會完全平衡在兩極之間，好像走在繩索上，既不往右靠，也不往左傾，在痛苦和快樂之間，白天和晚上之間，出生和死亡之間，繼續平衡，那個平衡將會讓你洞悉你真實的存在。」
自欺愈深的人，愈無法平靜和喜樂。這是佛陀在許多經典中，一再強調的實相。妄想著永遠占有某個人，或妄想全世界的人都應該喜歡你，妄想青春永駐，這些都是讓人陷在苦牢的枷鎖，也是我們看不見的黑痣。所有的惡痣，都反映著內在的苦。
世上最可怕的，不是人不是鬼，而是你自己的妄想。
當你欺騙自己一萬零八次後，死前唯一該做的，就是每天在鏡子前，花九十秒看清自己的真面目。
只要你敢扯下自己的假相，就能除一切苦，你不是你，苦也不是苦，沒有西方極樂世界，沒有涅槃，更沒有地獄，以及一切一切……人到四十，應作如是觀。
本書特色
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內容簡介
臺大學生口耳相傳「四年修不到，成終生遺憾」名師！
超過43000人爭相搶修的超人氣課程，首度結集出書！
歷史上成功和失敗的關鍵究竟何在？如何在巨變時代中找到一條出路？
他開啟了中國歷史上最好的時代，還是最壞的時代？
他的一生就彷彿一面鏡子，映照出人性的幽暗和光明……
秦始皇十三歲繼位，二十二歲剷除權臣親政，這個在巨變中成長的中國第一位皇帝，不僅結束了一個綿延千年的舊時代，也開創了一個前所未有的新時代。
為了邁向成功，他時時刻刻克制自己的感情。為了統一天下，他忍辱負重，禮賢下士，不計出身和國籍，重用任何對自己有利的人才。為了子孫久長，他事必躬親，貫徹政治、經濟、軍事、文化的強勢改革，帶給後世深遠的影響。
但最後他所得到的結局，卻是身腐屍臭，斷子絕孫。他強盛的天下，他珍視的帝國，在一生中最信任的三個人聯手背叛他之後，短短三年便一敗塗地、灰飛煙滅。
回顧秦始皇充滿爭議又波瀾壯闊的一生，讓我們不禁思考：像他這樣聰明絕頂、意志剛強的人物，為什麼會讓自己一步一步地走向滅亡？他究竟是殘酷無情的暴君、剛愎自用的昏君，還是一位勇於改變世界的強者？
如何學習歷史，才能對我們的人生有用？成功與失敗的關鍵，究竟何在？在這個價值混亂、年輕人彷徨不安的巨變年代，藉由本書精闢的剖析，重新理解秦始皇一生的抉擇和成敗，作者將帶給我們一個你從未思考過的嶄新歷史視野！
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內容簡介
每個人心中，都住著一個小荳荳！
以「愛」傾聽，被「尊重」理解，
在自信和幸福中慢慢的長大……
日本出版史上暢銷書第一名，世代必讀愛的經典，
譯成35國語言，感動全球千萬讀者的真實故事。
第二次世界大戰即將結束，
一所東京真實存在過的小學，
一個不知道自己因為被退學才轉學的小女孩，
在自由之丘，踏上「電車教室」的美好旅程。
小荳荳才上一年級就被退學了，媽媽並沒有將退學的事告訴小荳荳。
作品特色
1.日本出版史上暢銷書第一名，自1981年出版後銷售超過千萬冊，已譯成35國語言。
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內容簡介
§心理學大師阿德勒談 “不完美” 的第一本不朽經典§
§忠於原典全新翻譯，最為貼近大師的思想與智慧§
人，因不完美而奮發向上。
而人生，會因不完美而更趨完美！
阿德勒首創「自卑情結」一詞
首度將「補償作用」運用於心理學
更開創了心理自助運動的先河──幫助人們與自卑感共存共榮，擁有有益的人生目標，進而活出生命的意義
阿德勒指出：「每個人都有自卑感。」他所創始的個體心理學，緊扣「自卑感的問題與力量」發展，形成一套阿德勒的不完美生活哲學。自卑感是人類努力與成就的基礎，卻也是一切心理問題的根源。因此，阿德勒深入分析自卑感，揭開其副產品──「自卑情結」與「優越情結」對人們的戕害。他並提出過好生活該有的「常識」、「社會興趣」與「社會適應能力」，期盼能幫助人們與自卑感共存共榮，消除情結的障礙，設定有用與健全的人生目標，進而活出生命的意義。
阿德勒主張，決定我們生活型態的「人生風格」（the style of life）在四、五歲就由「人生原型」決定。因此，對於孩童的教育要從小開始，而且方向必須正確。童年時期如果出了差錯（如父母過於溺愛），未來就得付出很大的代價（如犯罪）。而對於行為出現偏差的人，最好的方法就是減低他們的自卑感（但毋須完全根除，因為自卑感也是讓人向上的力量），讓他們發展出對人生有用的「社會興趣」（social interest），進而導正他們人生的目標。
只要每個人都能好好運用自卑感，培養適當的社會興趣，就能萌生勇氣，融入社會並適應良好。只要相信阿德勒心理學所倡導的「沒有人做不到的事。」（Everyone can accomplish everything.）就能擁有正常、圓滿的人生。
阿德勒行文淺白，兼有厚度與後勁，所呈現的人文觀點，極具啟發性與前瞻性。
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內容簡介
正所謂三年之癢～蠢蟲弟弟也該偷腥被抓，
五妹要提分手了吧？
★不可思議！這個夏天，影視化改編啟動──
★動漫節銷售再創佳績，各大報刊專題報導！
★人氣破表！！連續三集金石堂暢銷總榜第一
★蘋果暢銷排行冠軍作家，登上排行二十次
★金石堂14週年特別企劃主視覺推薦
★日本Quarterly pixiv、台灣cmaz雜誌插圖畫師──迷子燒
「戀愛倦怠期是冰河期的前兆，
冰河期是讓我把弟弟變成太監期的前兆！！」
時至今日，我與五姊交往邁入第三年，感情穩定……
「穩定個屁！你現在還會邊說我愛妳，邊把五妹推到床上嗎？」
「從以前到現在，我根本就沒做過這種事啊啊啊！」
「性無能說謊蟲──這是倦‧怠‧期！」
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內容簡介
魯夫等人背負起多雷斯羅薩人們的心願，邁向最後決戰！就在各處戰役都傳出好消息之時，魯夫和多佛朗明哥也終於打起來了！超越想像的極限戰鬥開幕！一場爭奪「ONE PIECE」的海上冒險故事！
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內容簡介
華文旅遊書第一品牌！
雄踞香港暢銷書榜高位*
新增內容:
趁著東京籌辦2020奧運及日圓匯價下跌至近年低位，雖然2014年4月後消費稅增至8%，但無減華人旅遊東京意欲。本刷審視全書，訂正8﹪新稅新價，重編寫及修訂舊章節，並新增超過20家持書可享消費優惠￥21000，一書在手，玩盡東京！
檢視以往內容，刪除過時資訊，並更新仍存之景點營業時間、網址、分店位置。
．檢閱東京老號及知名餐廳：推介松阪牛、神戶牛、伊勢牛銘柄牛餐廳，匯集數十家拉麵、烏冬、傳統及回轉壽司、天婦羅、鰻魚、蟹、串燒及地道小食（Crepe）名店，另有俄羅斯料理老店及4家東京米芝蓮入選名店。
．原宿、裡原宿、青山、澀谷潮流店超過100家，另簡介都內外八家Outlet。
．特色購物：日本名牌手錶、廚刀、手造行政皮鞋、中古名牌及手袋等。
．動漫同萌：（秋葉原）2014年9月Radio 會館重開實況、（中野）Mandarake。
．盡錄親子景點、收錄陶冶性情的日本集郵博物館及郵票店。
．都外篇：那須高原溫泉、神奈川箱根特集。
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內容簡介
《紐約時報》暢銷系列小說
囊括十項美國青少年最佳讀物獎
亞馬遜網路書店讀者五顆星完美好評★★★★★
蘋果日報預測2014下半年最值得期待的小說電影
美國最佳青少年讀物，囊括各項青少年閱讀獎項！
★2011 美國圖書館協會最佳青少年小說
★2012美國紐澤西州青少年圖書獎
★2012美國亞歷桑納州Grand Canyon讀者票選獎
★2012美國喬治亞州傑出閱讀青少年獎
★2012美國紐約州夏洛特閱讀協會獎
★2011美國肯塔基州Bluegrass好書獎
★2011美國密蘇里州杜魯門讀者票選獎
★2011美國佛羅里達州青少年閱讀獎
★2011美國田納西州書獎
★2010新罕布夏州Isinglass青少年閱讀獎
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內容簡介
去日本關西就像「行灶腳」一樣簡單！
就像私人導遊，只要跟著書走，
景點、路線、吃住，讓你一路玩阪神奈，
絕不浪費寶貴的天數和預算。
●關西空港第一航廈、第二航廈詳細介紹，出入境完全指引。
進出海關、提領行李詳細指引，就算是第一次出國也完全沒問題。
●一次搞懂關西交通票券，如何快速省錢到達目的地！
詳細介紹大阪、神戶、奈良的交通網絡，馬上就能悠遊關西，JR West Pass、ICOCA&Haruka、Kansai Thru Pass、近鐵周遊券、有馬六甲周遊券…….，票券和行程再複雜也能運用自如。
●大阪、神戶、奈良的人氣景點怎麼去如何玩，秘笈大公開！
中之島、海遊館、天滿宮、手塚治虫、泡麵博物館、有馬溫泉、布引香草花園、東大寺、春日大社、法隆寺。無論是賞櫻或賞楓、參觀博物館、寺院、還是祭典體驗，都能輕鬆遊玩。
●關西道地國民美食，錯過太可惜！
河豚、串炸、大阪燒、高麗菜燒、章魚燒、老爺爺蛋糕、拉麵、神戶牛排、炒麵飯、餃子、炸豬排，最道地美味的市民小食全部品嘗。
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內容簡介
心是一個人的翅膀，心有多大，世界就有多大。
如果不能打破心的禁錮，
即使給你整個天空，你也找不到自由的感覺。
Peter Su從19歲就開始當背包客，人們總是跟他說，好羨慕你，可以一直旅行。他說：「只要有旅人的眼睛，隨時隨地都可以旅行。」這本充滿美麗圖片的書籍，並不是要你收拾行囊、立即啟程，Peter Su用旅人的眼睛帶你重新認識世界。只有心開闊了，即使是踏在這人生的旅途中，也能享受旅行的樂趣。
關於旅行，Peter 說
一個人的旅行意義在於，記起了一些你不知不覺遺忘的事情，忘記了一些你早就不該放在心上的事情。
城市讓我們害怕寂寞，所以在不斷尋找快樂的同時，也忘了那個最初的自己。
關於夢想，Peter 說
無論路再遠再長，無論走或跑，無論你背負著多少，想哭，也要邊走邊哭。因為你知道，不能停。
關於生活，Peter 說
如果暫時還找不到重新微笑的理由，那就放慢腳步享受這世界，因為微笑它可能正在來的路上。
關於愛，Peter 說
奔跑在人生前半段最美的不是夢想，而是和你一起追夢的人，漫步在人生後半段最美的不是經歷，而是和你一起回憶的人。
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內容簡介
青春總會因為一個人開始閃閃發亮！！
★【等一個人咖啡】宋芸樺、【相愛的七種設計】王大陸、搖滾小王子 李玉璽、Dears少男殺手 簡廷芮Dewi領銜主演。
★劉德華‧陳喬恩‧言承旭 特別演出！
★復刻青春愛情喜劇電影──陳玉珊導演（【蘭陵王】、【命中注定我愛你】）‧葉如芬總監製（【女朋友‧男朋友】、【總鋪師】）‧田馥甄獻唱電影主題曲《小幸運》
★《我的少女時代》青春復刻電影寫真，收錄電影本事、人物介紹、幕後訪談、經典劇照。
林真心，一個平凡至極的高中女生，偏偏喜歡上全校最受歡迎的男神歐陽非凡，偶然發現他和校花陶敏敏交往的祕密，在喜歡敏敏的流氓學生徐太宇的脅迫下，兩人組成「失戀陣線聯盟」，誓言拆散這對金童玉女，幫彼此倒追心上人。
一個LOSER壁花如何走到白馬王子身邊？一個地痞混混如何把到聖女校花？兩人一路跌跌撞撞、笑料百出；卻萬萬沒想到對彼此動了心，從《朋友》一生一起走，到我對你《有一點動心》，再到《愛火》在燃燒。
在那個電腦還用磁碟片、網路還在數據機、還會相信人頭魚和幽靈船的90年代，他們相遇然後錯過，告白然後告別。18年後，當周杰倫變成老藝人，《聽海》變成老歌；當她再一次遇見初戀的「那個他」，他們能否回到遺憾之前，那個美好純真的少女時代？
作者介紹
作者簡介
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內容簡介
●精彩內容
1.考照須知
2.考試項目
3.評分標準
4.詳細考場平面圖
5.模擬試題
●依據2015/7/1交通部公路總局新公布最新1606題 題庫編製
1.肇事預防、防衛駕駛
2.交通法規
3.急救常識
4.駕駛道德
5.交通安全常識及行車安全檢查與維護
6.鐵路平交道
7.強制汽車責任保險
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內容簡介
20款手作小書
60個寫作提案
20幅插畫獻技
100％簡單易學的手作小書
摺、剪、寫、畫，做自己的小書超Easy
一張隨手可得的A4列印紙，三兩下一摺，變成一本迷你書，在書頁寫上想說的故事、畫上喜愛的圖案，就會變成一本獨一無二的「我的書」。
想給孩子的「書」，不只是用來讀，如果一本書可以讓孩子又寫又畫，還能大搞創意KUSO，不是更能抓住孩子的學習好奇心嗎？《一張紙做一本書》做法簡單易學，創意別出新裁，讓孩子從小就愛上紙本書。
本書主要設計構想：
1、材料、工具、做法簡單，方便任何年紀使用，隨時隨地可玩。
2、練習平面結構如何組裝拆解成各種變化，刺激創意與「空間智能」發展。
3、搭配語文書寫練習與繪圖設計，增長文學素養與美學能力。
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內容簡介
20款手作小書
60個寫作提案
20幅插畫獻技
100％簡單易學的手作小書
摺、剪、寫、畫，做自己的小書超Easy
一張隨手可得的A4列印紙，三兩下一摺，變成一本迷你書，在書頁寫上想說的故事、畫上喜愛的圖案，就會變成一本獨一無二的「我的書」。
想給孩子的「書」，不只是用來讀，如果一本書可以讓孩子又寫又畫，還能大搞創意KUSO，不是更能抓住孩子的學習好奇心嗎？《一張紙做一本書》做法簡單易學，創意別出新裁，讓孩子從小就愛上紙本書。
本書主要設計構想：
1、材料、工具、做法簡單，方便任何年紀使用，隨時隨地可玩。
2、練習平面結構如何組裝拆解成各種變化，刺激創意與「空間智能」發展。
3、搭配語文書寫練習與繪圖設計，增長文學素養與美學能力。
本書特色：
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內容簡介
麥肯錫顧問、康乃爾大學、外商企業、東大生……
都使用「方格筆記本」，讓你思考更有邏輯，學習、工作能力大躍進！
簡明易懂，額外新增「5大特別收錄內容」！
1.一次公開24個方格筆記實例！
2. 7個方格魔法，6秒改造你的筆記！
3.用方格筆記本，實際體驗各種讓頭腦變聰明的方法！
4.孩子的第一本方格筆記本
5.輕鬆擦！魔擦筆的方格筆記魔法！
★加碼送80頁B5方格筆記本，立刻對照練習！
★筆記女王Ada專業推薦
《為什麼聰明人都用方格筆記本？》一上市就轟動，贏得博客來商管理財Top1．誠品財經商業類Top1．金石堂財經類Top1三料冠軍．《商業周刊》1418期選書推薦！
回應讀者熱烈要求，特別推出《全彩圖解範例版》，以更大開本、全彩的圖解示例、與各行各業實際應用範例，帶你更實際、更輕鬆地掌握方格筆記本的使用訣竅！
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內容簡介
◎日本讀書普及協會（ＮＰＯ法人）推薦圖書
◎日本亞馬遜網路書店五顆星推薦
「為什麼要讀書呢?」
「為什麼非上大學不可呢?」
改變升學考試的十封信
熱中於社團及樂團的高二生和花，為了打工賺零用錢和爸爸發生了爭執，只要她能理解為什麼不能打工，就可以去打工？！最後，百思不得其解的和花，想高中畢業後就出去工作謀求經濟獨立，卻又不知道自己能做什麼，想升學卻對讀書心有餘力不足......
面對這一難題，五年前車禍受傷而行動不便的哥哥向她介紹了謎樣人物──「手紙屋」，只要跟他往返十封信就能實現夢想......一心想拋棄焦躁情緒而提筆寫信的和花，與「手紙屋」的書信往來真能改變現狀？究竟念書有何意義?樂趣又是什麼？對實現人生夢想而言，念書真得必要嗎？
第一封信 念書也是種工具∕方法
念書，就如刀子、電腦一樣都是工具，所以念絕對比不念好，因為這樣才會多增加一樣工具可以使用。但工具都會因使用者的不當使用，而傷及他人。有人讀了歷史，而憎恨他國；有人學了化學，製造炸彈傷人，這都是誤用念書這項工具。
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